Calidad en el Servicio





CALIDAD  EN SERVICIO

OBJETIVO:

 

En medio de un entorno empresarial cada vez más competitivo, las organizaciones están adaptándose originando estrategias inteligentes para permanecer en un mercado ampliamente agresivo y tan cambiante. Ahora no solo compiten por ofrecer un producto de calidad que cumpla con las expectativas de clientes, sino buscan implementar una filosofía de Calidad en el Servicio y permearla a todos y cada uno de sus integrantes con el fin de marcar la diferencia  ante los ojos del cliente.

El objetivo entonces de ese curso-taller es generar habilidades, conocimientos, aptitudes y actitudes en los participantes para la aplicación de la filosofía de Calidad en el Servicio a los clientes.

 

DIRIGIDO A:

 

Personal de atención a clientes, puestos administrativos y mandos medios.

 

CONCEPTOS CLAVE:

 

Calidad Total

Las dos Dimensiones de la Calidad.

Razones  por las que el cliente abandona su proveedor.

¿ Que es un cliente ?

Clases de Clientes

Formas de servir al cliente

La magia de servir al cliente

La calidad en el Servicio al Cliente

Decálogo del representante de servicio

 

COMPETENCIAS QUE OBTENDRA A PARTICIPAR

 

Emprender acciones, conductas, actitudes, etc., para evitar la pérdida de los clientes cautivos y potenciales.

Capacidad de identificar  el perfil de los clientes para saber que trato darles

Desarrollar la filosofía de atender a los clientes con calidad para identificar, satisfacer y superar las expectativas del cliente.

 

METODOLOGIA DE LA ENSEÑANZA

 

Este curso-taller es expositivo, dinámico y brinda experiencias simuladas y protegidas (casos de estudio y role play) para que los participantes adquieran confianza y seguridad en el desarrollo de las habilidades mencionadas.